Find The Info You Need

Customer Service

Zahlung

Wir möchten dir eine einfache und sichere Bezahlung ermöglichen. Auf wennalleseinsist.de stehen dir folgende Zahlungsmethoden zur Verfügung:

1) PayPal

Bezahle schnell und sicher mit deinem PayPal-Konto.

Du wirst am Ende des Bestellvorgangs zu PayPal weitergeleitet.

Zahlungseingang erfolgt in der Regel sofort, sodass wir deine Bestellung schnell bearbeiten können.

2) Kreditkarte (über Stripe)

Akzeptiert werden gängige Kreditkarten (z. B. Visa, Mastercard, ggf. weitere je nach Karte).

Die Belastung deiner Karte erfolgt bei Abschluss der Bestellung.

Zum Schutz deiner Daten nutzen wir PSD2/SCA (starke Kundenauthentifizierung, z. B. 3D Secure), wenn erforderlich.

3) SEPA-Lastschrift (über Stripe)

Bequemer Bankeinzug von deinem Girokonto.

Du erteilst im Checkout ein SEPA-Mandat; die Abbuchung erfolgt in den folgenden Tagen automatisch.

Du wirst vor der Abbuchung per E-Mail über den Einzug informiert (Pre-Notification).

Sicherheit & Datenschutz

Kreditkarten- und Lastschriftzahlungen werden über Stripe Payments Europe, Dublin (EU) abgewickelt.

Wir speichern keine vollständigen Zahlungsdaten auf unseren Systemen.

Die Übertragung erfolgt verschlüsselt (TLS/SSL).

Gebühren

Von uns fallen keine zusätzlichen Zahlungsgebühren an.

Eventuelle Gebühren deines Zahlungsanbieters/Bank liegen außerhalb unseres Einflusses.

Währung

Alle Preise und Zahlungen erfolgen in Euro (EUR).

Rückerstattungen

Erstattungen (z. B. nach Widerruf oder Retoure) erfolgen grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Die Gutschrift kann je nach Zahlungsanbieter 3–10 Werktage dauern.

Probleme bei der Zahlung?

Bitte überprüfe Kartenlimit, 3D-Secure/Bank-Freigabe oder Kontodeckung.

Bei Fragen melde dich gern über unser Kontaktformular

Rücksendungen

Wir möchten, dass du mit deiner Bestellung zufrieden bist. Sollte das einmal nicht der Fall sein, kannst du deine Bestellung selbstverständlich innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt an uns zurücksenden.

  • Frist: 14 Tage ab Erhalt der Ware

  • Rücksendekosten: trägst du als Käufer*in

  • Bedingung: Die Ware muss unbenutzt und im Originalzustand sein. Bereits angezündete Kerzen oder benutzte Artikel können wir nicht vollständig erstatten.

  • Rückerstattung: erfolgt über die ursprünglich gewählte Zahlungsmethode, sobald wir die Rücksendung erhalten haben.

Um eine Rücksendung anzumelden, kontaktiere uns bitte über das Kontaktformular oder per E-Mail an:

E-Mail:

Alle rechtlichen Details findest du in unserer Widerrufsbelehrung.

Versand

Wir versenden deine Bestellung zuverlässig mit DHL.

  • Versandkosten innerhalb Deutschlands: 5,00 € pauschal pro Bestellung

  • Lieferzeit innerhalb Deutschlands: ca. 3–5 Werktage

  • Versand in die EU & Schweiz: möglich, Kosten und Lieferzeiten siehe unten

Alle Details findest du auf unserer Seite Versandarten & -kosten.